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Support fonctionnel applicatif H/F

[ 2 postes à pourvoir d’ici septembre 2021 ]

Le poste de chargé(e) de support auprès de nos clients que nous proposons vous permettra d’acquérir des compétences fonctionnelles transverses sur la gestion d’entreprise et de développer votre relationnel client.

Cette fonction est fondamentale dans notre organisation car elle est le moteur de la qualité et elle conditionne le ressenti client.

Missions qui vous seront confiées et qualités que nous attendons :

  • Assistance de nos clients dans leur utilisation de nos logiciels
  • Vous faites preuve de qualités d’analyse et de synthèse
  • Vous avez une bonne capacité à argumenter et à vous exprimer clairement

Au sein de l’équipe Support et rattaché au Responsable Support, vous vous assurez de la satisfaction client en fournissant les résultats de recherches techniques approfondies et les informations nécessaires aux spécialistes Support Client ou à d’autres acteurs pour permettre la résolution des problèmes de manière précise, professionnelle et dans le respect des SLA.

Dans ce cadre, vos responsabilités couvrent les points suivants:

  • Prendre en charge les demandes de nos clients
  • Analyser et qualifier les anomalies en vue d’une correction par notre équipe R&D
  • Conseiller nos clients dans l’utilisation de l’application et notamment dans le paramétrage à mettre en oeuvre
  • Orienter nos clients vers le bon interlocuteur si leur demande se situe en dehors de la mission de l’équipe support

A votre arrivée, vous serez formés à nos solutions. L’équipe consulting vous prendra en charge et vous suivrez différents modules de formation : administration, facturation, activité, ressources humaines, etc.
Vous pourrez commencer progressivement à analyser les demandes de nos clients.


Vous êtes de formation BAC+2 à BAC+5.

Vous êtes fortement motivé(e) par le contact client.

Bonne communication verbale et écrite, tact et diplomatie dans la gestion des situations sensibles.

Bonnes capacités de suivi et d’organisation.

Bonne Aisance relationnelle.

Connaissance d’un outil de suivi d’incidents / outil de ticketing (Redmine Zen Desk, Jira) et des outils généralement utilisés par le support client.


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Consultant(e) fonctionnel(le) et AMOA (F/H)

[ 2 postes à pourvoir d’ici septembre 2021 ]

Le poste de Consultant(e) fonctionnel(le) / AMOA que nous proposons vous permettra de travailler sur des sujets et des missions passionnants.

Vous travaillerez avec des clients de taille différente et des problématiques variées.
Nos interlocuteurs clients sont des profils de haut niveau (Dirigeant, DirCo, DAF, DRH, DSI, Managers, etc.).

Missions qui vous seront confiées et qualités que nous attendons :

  • Assistance, formation et conseil auprès de nos clients.
  • Paramétrage applicatif de nos progiciels SaaS.
  • Vous comprenez les besoins du client et ses problématiques.
  • Confronté(e) à des situations nouvelles, vous êtes vif(ve) et percutant(e) pour prendre des initiatives.
  • Vous êtes curieux(se) et réactif(ve) pour vous poser les bonnes questions.
  • Vous faites preuve de qualités d’analyse et de synthèse pour poser un diagnostic juste et proposer des solutions pertinentes.
  • Vous avez une bonne capacité à argumenter et à vous exprimer clairement.

Votre intégration :

  • Vous intégrerez l’équipe Consulting.
  • Votre montée en compétence sur nos outils se fera progressivement : sessions de formations internes et compagnonnage avec nos consultants.
  • Nous vous confierons, ensuite, les projets de nouveaux clients.


Votre profil :

  • Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure BAC+4, BAC+5 ou plus
  • Vous avez déjà travaillé dans le service ou le conseil
  • Vous êtes fortement motivé(e) / intéressé(e) par le contact client
  • Vous avez un très bon relationnel et vous êtes à l’aise à l’oral


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Testeur(euse) fonctionnel(le) / Qualité logiciels SaaS (F/H)

Afin de renforcer notre équipe tests & qualité logiciels, nous sommes à la recherche d’un(e) testeur(euse) logiciels.

Au quotidien vous serez en interaction avec nos équipes R&D et Consulting pour améliorer et dérouler les processus de tests, et assurer la qualité des livrables.

Vos principales missions seront :

  • Analyser, et le cas échéant modifier, les spécifications fonctionnelles afin de coller au mieux à l’ADN des applications.
  • Veiller au respect de l’ergonomie et de l’expérience utilisateur.
  • Gérer les non régressions des produits.
  • Tester et recetter les nouveautés produits.
  • Aider à la définition de la roadmap notamment en priorisant les besoins exprimés et plébiscités par nos clients.
  • Présenter les nouveautés aux équipes internes.
  • Imaginer et animer des webinars live avec nos clients.
  • Aider à la rédaction de la documentation utilisateur.


Votre profil :

  • Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure BAC+3 à BAC+5 en informatique de gestion, ingénieur, école de commerce ou équivalent.
  • Vous disposez d’une première expérience d’au moins 1 an à un poste équivalent ; idéalement chez un éditeur de logiciels.
  • Vous avez un sens logique et inventif vous permettant de créer des scénarii de tests.
  • Vous êtes organisé(e) et vous saurez donc prioriser vos différents projets.
  • Vous avez un bon relationnel.


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Technico-commercial solution/progiciel SaaS (F/H)

[ 2 postes à pourvoir d’ici septembre 2021 ]

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des collaborateurs technico-commerciaux pour renforcer notre équipe commerciale.

Nos interlocuteurs sont de haut niveau (Dirigeant, DAFDRHDSI,…).

Nous ne recherchons donc pas un simple commercial qui ne saurait pas répondre un minimum à leurs premières questions lors d’une démo. Ce premier contact est fondamental et doit les rassurer.

Si vous êtes ou avez été consultant, intégrateur de logiciels ou même technico-commercial (avant-vente, vente) pour un éditeur de logiciels, vous êtes le profil idéal.

Vos principales missions :

  • Prise en charge de projets entrants (demandes issues de nos référencements et de nos sites Web, et de nos actions de communication).
  • Ciblage prospectif régulier et chasse sur ces cibles qualifiées (téléphone, e-mailing, réseaux sociaux).
  • Présentation de nos progiciels (Web-démo ou démo), en autonomie ou avec le soutien d’un consultant.
  • Proposition commerciale (abonnement SaaS et services de mise en oeuvre), négociation et suivi jusqu’à la signature.
  • Restez à l’écoute du nouveau client le temps de son déploiement.


De formation Bac +3 à +5, école de commerce ou d’ingénieur ou équivalent.

Compétences requises :

  • Utilisation aisée de l’outil informatique, de l’Internet et des réseaux sociaux.
  • Expérience en consulting et/ou en intégration de logiciels (consulting, ssii, etc.).
  • Très bon relationnel
  • A l’écoute, posé(e) et avec du répondant à l’oral.


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Ingénieur Système / Architecture SaaS (F/H)

Ce poste d’ingénieur système vous permettra d’intégrer notre équipe dans laquelle vous pourrez exercer et développer vos compétences.

Passionné(e) par les solutions open sources, vous êtes curieux(se) et motivé(e), vous interviendrez notamment sur :

  • Les opérations quotidiennes d’administration de nos applications SaaS
  • Les problématiques de haute-disponibilité
  • L’installation et le déploiement de la plateforme technique
  • La mise en place et le paramétrage d’outils de monitoring, de maintenance et d’automatisation
  • Maintenance, documentation et participation à l’évolution de nos procédures de sécurité
  • Détection, suivi et résolution des incidents techniques
  • Mise en production des releases produits


Qualités et compétences :

  • Passionné(e) par l’open source et les nouvelles technologies
  • Une bonne faculté d’analyse
  • De la rigueur et de la méthode
  • Connaissances en système Linux (Debian)
  • Capacité à échanger avec notre équipe R&D sur des problématiques techniques ou d’optimisation des performances

Quelques éléments de notre environnement technique sur lesquels vous pourrez monter en compétences ou apporter votre expertise :

  • Haute disponibilité : HAProxy, Keepalived, Percona XtraDB Cluster
  • Supervision et déploiement : Nagios, Ansible
  • Autres : Redis, Docker, Nginx, PHP


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